Refax es uno de los grupos más importantes en la distribución de repuestos automotrices al por mayor en Latinoamérica. Fundado en Chile, ha construido a lo largo de los años una red sólida y confiable de abastecimiento que hoy opera en Chile, Perú y Colombia, posicionándose como un actor clave en la cadena de suministro del sector automotriz de la región.
Trabaja con una cartera extensa de clientes —desde talleres independientes hasta grandes cadenas— entregando disponibilidad, rapidez y confianza en cada transacción. Su expansión regional refleja no solo su solidez comercial, sino también su capacidad de adaptarse y escalar en mercados exigentes.
Refax se encontraba en fase de pre-salida a producción de Salesforce cuando comenzaron a surgir inconvenientes con la implementación en curso. El proyecto había partido sobre funcionalidades de Consumer Goods dentro de Sales Cloud, pero no logró llegar a una solución correcta ni estable. Frente a las dudas sobre la calidad de la arquitectura, el diseño de datos y los desarrollos realizados, Refax recurrió a Digital eXp como Salesforce Partner para obtener una evaluación independiente y una guía clara sobre cómo llevar Salesforce a producción de forma segura y alineada a sus necesidades reales.
El Proyecto.
La Solución.
Digital eXp realizó una auditoría técnica y funcional de la instancia de Salesforce, identificando los principales riesgos antes de que afectaran la operación: problemas de arquitectura de datos, automatizaciones con potencial de falla, objetos con diseño inadecuado y una gestión de datos sin gobernanza clara.
Con esa base, se entregaron recomendaciones concretas para estabilizar la solución en el corto plazo y los lineamientos para una implementación de Salesforce correcta, escalable y alineada a los procesos comerciales de Refax, considerando su realidad operativa en tres países.
El trabajo de Digital eXp como Salesforce Partner permitió a Refax contar con una visión clara e independiente de su ecosistema, identificar los riesgos antes de salir a producción y definir una hoja de ruta para aprovechar al máximo las capacidades de Salesforce en su negocio.
Stack Tech.
Salesforce
Sales Cloud
Más Casos de Éxito.
-Baja adopción por parte de los usuarios.
-Eliminación de funciones y aplicaciones en desuso o abandonadas.
-Migración de Salesforce Classic a Lightning.
-Mejora de configuraciones existentes en Salesforce.
-Migración de datos históricos desde otros sistemas a Salesforce.
-Capacitación efectiva para usuarios finales.
-Automatización de procesos manuales mediante Workflow y Process Builder.
-Activación y configuración de nuevas funcionalidades disponibles en Salesforce.
-Eliminación de procesos basados en papel.
-Integración entre Salesforce y Outlook/Gmail.
-Creación de reportes y dashboards alineados con los objetivos del negocio.
-Incorporación de aplicaciones de terceros para ampliar la funcionalidad existente.
-Eliminación de excusas como “no sé cómo usar Salesforce” con soluciones prácticas.
-Personalización de pantallas con la identidad visual de tu empresa.
-Configuración para que cada usuario vea solo la información relevante para su rol.
Desafíos frecuentes que ayudamos a resolver:
Y mucho más!