Más Casos de Éxito.
Parque Arauco S.A. es una destacada empresa chilena dedicada al desarrollo, administración y operación de centros comerciales de alto estándar.
Reconocida por su enfoque en la experiencia del visitante, innovación arquitectónica y excelencia en retail, parque Arauco gestiona espacios emblemáticos como Arauco Maipú, Arauco Estación y Parque Arauco Kennedy. Con presencia en múltiples países sudamericanos, la empresa se ha consolidado como referente en el rubro inmobiliario comercial de la región.
El Proyecto.
Parque Arauco nos contactó para abordar diversos desafíos en sus flujos de Habilitación de Locales, con un alcance que incluía el rediseño de los procesos actuales, enfocado en la eficiencia, eficacia y experiencia de usuario, sin comprometer su integridad.
Además, diseñamos la estructura del soporte tecnológico ideal, acorde con las últimas tendencias, para su futura gestión. El objetivo fue optimizar estos procesos desde una visión estratégica, táctica, tecnológica y organizacional, incorporando herramientas de orquestación y gestión adecuadas, y generando un impacto positivo en las métricas de satisfacción.
La Solución.
Se realizó un rediseño integral de los flujos clave, entregándolos documentados en Bizagi Modeler para facilitar su comprensión, gestión y futura implementación. Como parte del diagnóstico, se recomendó la implementación de un orquestador único que permita escalar y integrarse de forma orgánica con el workflow comercial, optimizando la coordinación entre equipos.
Además, se propusieron formularios dinámicos para el control del avance, sistemas de notificación automática con reglas de negocio (SLA’s) y un panel de control que otorgue visibilidad y seguimiento confiable a los equipos involucrados. Se definieron mecanismos para asegurar el cumplimiento normativo durante los ciclos de aprobación, y se completó una vista 360° del locatario, enfatizando la importancia de un ecosistema tecnológico integrado y un CRM único.
Para apoyar la estructura, se desarrolló un mapa funcional que representa la interacción entre componentes, facilitando la toma de decisiones estratégicas y tácticas. Se entregó un set inicial de métricas económicas y de proceso, con proyección a incluir métricas de experiencia conforme avance la adopción.
El rediseño optimizó la eficiencia y eficacia de los procesos: logrando la automatización de más del 80% de las acciones manuales en ambos flujos, reduciendo significativamente la carga operativa y ahorrando más de 20 horas de trabajo por proyecto. Se diseñó además un backlog con sugerencias y pasos siguientes para continuar con la evolución del proyecto.
Stack Tech.
Figma
Bizagi
HU-HT
Journey
-Baja adopción por parte de los usuarios.
-Eliminación de funciones y aplicaciones en desuso o abandonadas.
-Migración de Salesforce Classic a Lightning.
-Mejora de configuraciones existentes en Salesforce.
-Migración de datos históricos desde otros sistemas a Salesforce.
-Capacitación efectiva para usuarios finales.
-Automatización de procesos manuales mediante Workflow y Process Builder.
-Activación y configuración de nuevas funcionalidades disponibles en Salesforce.
-Eliminación de procesos basados en papel.
-Integración entre Salesforce y Outlook/Gmail.
-Creación de reportes y dashboards alineados con los objetivos del negocio.
-Incorporación de aplicaciones de terceros para ampliar la funcionalidad existente.
-Eliminación de excusas como “no sé cómo usar Salesforce” con soluciones prácticas.
-Personalización de pantallas con la identidad visual de tu empresa.
-Configuración para que cada usuario vea solo la información relevante para su rol.
Desafíos frecuentes que ayudamos a resolver:
Y mucho más!