Más Casos de Éxito.
Cocha es una empresa chilena líder en la industria de viajes, con más de 70 años de trayectoria y experiencia. Su misión es ayudar a personas y empresas a viajar mejor, ofreciendo un servicio integral antes, durante y después del viaje. Cocha combina un equipo humano experto, tecnología de punta y una extensa red de proveedores para garantizar la mejor experiencia y el máximo valor por el dinero invertido.
Por eso sus clientes dicen: “Así me gusta viajar.”
El Proyecto.
Cocha nos contactó para realizar un research profundo en su flujo de post-venta para viajeros, abordando el desafío en tres etapas clave: una fase de inmersión y análisis para entender en detalle los desafíos tanto internos como del cliente final; seguida del diseño de wireframes y testeo con usuarios para validar las propuestas; y finalmente, la creación de mockups con interacciones diseñadas para mejorar la experiencia de autogestión del viajero, facilitando un servicio más ágil, intuitivo y satisfactorio.
La Solución.
Nuestra estrategia se centró en establecer un ciclo de desarrollo rápido, aprovechando prototipos y la participación constante de los usuarios finales durante todo el proceso. Para ello, entrevistamos y encuestamos a más de 300 usuarios internos y externos de la plataforma, complementando este trabajo con un diagnóstico integral del flujo postventa. Esta recopilación exhaustiva de información e inputs fue clave para diseñar wireframes y mockups que posteriormente fueron testeados con usuarios finales, asegurando que las soluciones respondieran efectivamente a sus necesidades.
Este enfoque iterativo permitió mejorar continuamente las funcionalidades y elementos de diseño, logrando un aumento significativo en la usabilidad y adopción del flujo postventa. Además, la incorporación de capacidades de autogestión para el viajero permitió que los usuarios pudieran gestionar sus propios procesos de manera más ágil e intuitiva. Paralelamente, el equipo de backoffice de Cocha ganó mayor control y seguimiento sobre estos flujos, optimizando la gestión interna.
La combinación de prototipado rápido, involucramiento activo de los usuarios y la implementación de funciones de autogestión no solo aceleró el desarrollo, sino que también entregó una plataforma ajustada a las expectativas, reduciendo costos y tiempos, y mejorando la experiencia postventa para todos los actores involucrados.
Stack Tech.
Figma
Cardsorting
UXUI
Design Thinking
Encuestas
Entrevistas
Journey
UAT
-Baja adopción por parte de los usuarios.
-Eliminación de funciones y aplicaciones en desuso o abandonadas.
-Migración de Salesforce Classic a Lightning.
-Mejora de configuraciones existentes en Salesforce.
-Migración de datos históricos desde otros sistemas a Salesforce.
-Capacitación efectiva para usuarios finales.
-Automatización de procesos manuales mediante Workflow y Process Builder.
-Activación y configuración de nuevas funcionalidades disponibles en Salesforce.
-Eliminación de procesos basados en papel.
-Integración entre Salesforce y Outlook/Gmail.
-Creación de reportes y dashboards alineados con los objetivos del negocio.
-Incorporación de aplicaciones de terceros para ampliar la funcionalidad existente.
-Eliminación de excusas como “no sé cómo usar Salesforce” con soluciones prácticas.
-Personalización de pantallas con la identidad visual de tu empresa.
-Configuración para que cada usuario vea solo la información relevante para su rol.
Desafíos frecuentes que ayudamos a resolver:
Y mucho más!