Más Casos de Éxito.
Colbún S.A. es una de las principales empresas generadoras de energía en Chile. Reconocida por su compromiso con la confiabilidad, la sostenibilidad y la innovación en el sector eléctrico, Colbún opera un portafolio diversificado de centrales hidroeléctricas, térmicas, solares y eólicas, con una capacidad instalada que supera los 2.300 MW.
Atiende tanto a clientes regulados como no regulados, desempeñando un papel clave en la transición energética del país y entregando electricidad segura, eficiente y cada vez más renovable a lo largo de Chile.
El Proyecto.
Re implementación de la plataforma Sales y Services, logrando una arquitectura con alta adherencia al estándar, bajísimo nivel de código, y flujos de procesos que permiten gestionar completamente el área comercial y de atención al cliente de la compañía. Utilización óptima de la licencia Salesforce y ROI adecuado a una plataforma empresarial world class. El desafío consistió en demostrar a la organización que los problemas de inconsistencias de datos, alta manualidad, dificultad para obtener informes multidimensionales y en general las complejidades en el uso no eran causadas por Salesforce en si, sino por cómo estaba implementado.
La Solución.
Inicialmente hicimos un trabajo consultivo para tener claridad del gap funcional, técnico, de arquitectura y de datos. En pocos meses las conclusiones se hicieron evidentes, con un alto volumen de malas prácticas a través de los años y de flujos que ya no sostenían la operación. Sumado a ello, coincidieron cambios de mercado y organizativos, que unido a lo anterior, derivó en una reimplementación de Salesforce.
Los datos tuvieron que ser limpiados y transformados para poder cargarlos al nuevo modelo y mantener la historia comercial y de atención al cliente, lo cual abre la puerta para las potencialidades de la IA en Salesforce.
Posterior a la reimplementación, la organización ha priorizado llevar este nuevo modelo a la empresa Fénix en Perú, del grupo Colbún; y habilitar Marketing Cloud integrado a Salesforce y a canales digitales que potencian aun más el trabajo del ejecutivo.
El proyecto se pensó inicialmente para tres meses, sin embargo tuvo una extensión de tiempo debido a complejidades y cambios no previstos en la consultoría inicial. Finalmente, se reimplementa en cuatro meses, más dos meses trabajando full con los datos en el modelo antiguo. Posteriormente entra en ciclo de mejora continua y evolutivos funcionales en la solución integral.
Stack Tech.
Salesforce
Marketing Cloud
QA
UAT
-Baja adopción por parte de los usuarios.
-Eliminación de funciones y aplicaciones en desuso o abandonadas.
-Migración de Salesforce Classic a Lightning.
-Mejora de configuraciones existentes en Salesforce.
-Migración de datos históricos desde otros sistemas a Salesforce.
-Capacitación efectiva para usuarios finales.
-Automatización de procesos manuales mediante Workflow y Process Builder.
-Activación y configuración de nuevas funcionalidades disponibles en Salesforce.
-Eliminación de procesos basados en papel.
-Integración entre Salesforce y Outlook/Gmail.
-Creación de reportes y dashboards alineados con los objetivos del negocio.
-Incorporación de aplicaciones de terceros para ampliar la funcionalidad existente.
-Eliminación de excusas como “no sé cómo usar Salesforce” con soluciones prácticas.
-Personalización de pantallas con la identidad visual de tu empresa.
-Configuración para que cada usuario vea solo la información relevante para su rol.
Desafíos frecuentes que ayudamos a resolver:
Y mucho más!