Inchcape es el distribuidor automotriz independiente líder a nivel mundial, con más de 170 años de historia y presencia en decenas de mercados a lo largo de los cinco continentes. En Latinoamérica opera en más de 10 países, representando a decenas de marcas y consolidándose como un actor clave en la distribución y servicio automotriz de la región.
En Chile, Inchcape tiene una posición especialmente relevante: participa en la comercialización de una parte significativa del parque automotor nuevo, incluyendo vehículos livianos, camiones y maquinaria, y juega un rol protagónico en la adopción de nuevas tecnologías y soluciones de movilidad más sostenibles.
El Proyecto.
La división de Maquinaria de Inchcape operaba con varios sistemas —entre ellos SAP, algunos usos de Salesforce heredados y una plataforma analítica basada en Microsoft— que se utilizaban para gestionar información comercial, operación y reportería. Sin embargo, no existía una plataforma única que centralizara el ciclo completo de venta y postventa, ni una estrategia clara de CRM que respondiera a las metas de crecimiento en el negocio de camiones y maquinaria.
En este contexto, Inchcape invitó a Digital eXp a liderar un proceso de discovery: entender cómo se trabaja hoy en ventas, operaciones y postventa en este segmento, qué duele realmente en la gestión de flotas y clientes, y qué tipo de plataforma comercial y de servicio —CRM y ecosistema asociado— tendría mejor encaje con la organización y sus planes de mediano plazo.
La Solución.
Digital eXp diseñó y ejecutó un trabajo de discovery integral con foco en procesos, clientes y negocio. A través de entrevistas con equipos comerciales, de operaciones, taller y postventa, se levantaron los flujos actuales, los principales pain points y las oportunidades de mejora en la gestión de oportunidades, seguimiento de equipos en operación y servicio postventa.
Con esa información se definieron las capacidades clave que debía cubrir la futura plataforma (por ejemplo, gestión de cartera, visibilidad del ciclo de vida de cada equipo, activación de mantenciones y servicios proactivos) y se construyó una visión de producto acompañada de un backlog prioritario y un roadmap de implementación.
El proyecto incluyó, además, recomendaciones estratégicas sobre alternativas de plataforma y lineamientos de gestión del cambio, organización y roles necesarios para que la futura solución pueda adoptarse y escalar sin fricción.
Stack Tech.
SAP
Gestión del Cambio
Más Casos de Éxito.
-Baja adopción por parte de los usuarios.
-Eliminación de funciones y aplicaciones en desuso o abandonadas.
-Migración de Salesforce Classic a Lightning.
-Mejora de configuraciones existentes en Salesforce.
-Migración de datos históricos desde otros sistemas a Salesforce.
-Capacitación efectiva para usuarios finales.
-Automatización de procesos manuales mediante Workflow y Process Builder.
-Activación y configuración de nuevas funcionalidades disponibles en Salesforce.
-Eliminación de procesos basados en papel.
-Integración entre Salesforce y Outlook/Gmail.
-Creación de reportes y dashboards alineados con los objetivos del negocio.
-Incorporación de aplicaciones de terceros para ampliar la funcionalidad existente.
-Eliminación de excusas como “no sé cómo usar Salesforce” con soluciones prácticas.
-Personalización de pantallas con la identidad visual de tu empresa.
-Configuración para que cada usuario vea solo la información relevante para su rol.
Desafíos frecuentes que ayudamos a resolver:
Y mucho más!