Cuando algo falla en Salesforce, ¿a quién llamas?
Tus licencias de Salesforce incluyen soporte, pero alguien de tu equipo tiene que saber diagnosticar el problema para usarlo.
Tu equipo no es especialista en Salesforce
Para abrir un caso hay que saber diagnosticar y reproducir el problema. Tu equipo de TI maneja otros sistemas y aprende sobre la marcha cada vez que algo falla.
El soporte que pagas queda sin aprovechar
Los planes Premier incluyen sesiones con expertos y dos revisiones al año. Sin alguien que las pida, se pierden.
La customización no tiene soporte
Salesforce atiende el producto estándar. El código a medida, las apps de terceros y los otros sistemas con los que te integras no están cubiertos.
Cada parche te sale más caro
Si resuelves con arreglos rápidos, acumulas deuda técnica y el próximo proyecto sobre tu org cuesta más que el anterior.
Conoce nuestro servicio de
Soporte Especializado
El incentivo invertido: la tarifa baja cuando la org mejora
Contrata soporte atado a un índice de salud de tu org, con los pesos escritos en el contrato. Cuando el índice sube, la tarifa del run baja tramo a tramo. A nosotros nos conviene que tu org mejore tanto como a ti.
Medimos con la escala oficial del Security Health Check de Salesforce, la misma que ya ves en tu Setup.
Qué mide el índice y cuánto pesa cada parte
Congelamos la fórmula en el contrato. Reprodúcela en tu propia org con las herramientas de Salesforce cuando quieras, sin pedirnos permiso ni esperar nuestro informe.
Un modelo de soporte único e inteligente.
Cobramos menos a medida que mejoras.
El soporte por bolsa de horas gana cuando la org empeora. Aquí el incentivo apunta al otro lado.
La deuda que originamos la corregimos sin cargo.
Dentro del perímetro contratado. La deuda que ya existía se remedia aparte, por hitos.
Puedes auditar el índice sin nosotros.
Security Health Check y Org Check corren desde tu propio Setup, cuando quieras.
Lo que ganas frente al soporte tradicional
Qué pagas
Si tu org mejora
Deuda que deja el proveedor
Quién verifica el resultado
Soporte por tickets
El volumen de tickets atendidos
La tarifa sigue igual
Corregirla te genera tickets nuevos
El reporte del proveedor
Soporte Especializado
La salud medida de tu org
La tarifa baja tramo a tramo
La corregimos sin cargo, dentro del perímetro
Tú, desde tu propio Setup
Lo que ganas frente al soporte tradicional
Qué pagas
Si tu org mejora
Deuda que deja el proveedor
Quién verifica el resultado
Soporte por tickets
El volumen de tickets atendidos
La tarifa sigue igual
Corregirla te genera tickets nuevos
El reporte del proveedor
Soporte Especializado
La salud medida de tu org
La tarifa baja tramo a tramo
La corregimos sin cargo, dentro del perímetro
Tú, desde tu propio Setup
No reemplaza tu Success Plan de Salesforce
El Success Plan cubre el producto de Salesforce.
Nosotros cubrimos tu implementación, que queda fuera de todos los planes. Fuera del horario hábil rige el plan que tu cuenta ya tiene contratado.
Si tienes Premier, preparamos contigo el Expert Coaching y los dos Success Reviews anuales que ya pagaste, para que tu equipo los aproveche.
Entras al estándar sin acumular deuda, con la adopción medida desde el primer ciclo.
La capacidad que ya contrataste vuelve a usarse. La remediación de la deuda previa se contrata aparte, por hitos.
Un costo recurrente que baja cuando sube la salud medida, además de proyectos más baratos cuando se ejecutan sobre una org sin deuda.
Lo que ganas si...
Entras al estándar sin acumular deuda, con la adopción medida desde el primer ciclo.
La capacidad que ya contrataste vuelve a usarse. La remediación de la deuda previa se contrata aparte, por hitos.
Un costo recurrente que baja cuando sube la salud medida, además de proyectos más baratos cuando se ejecutan sobre una org sin deuda.
¡Trabajemos juntos en alcanzar tus metas!
Si no encuentras lo que estabas buscando, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Estamos aquí para colaborar contigo en la creación del recurso perfecto tanto para ti como para tu empresa.
