Caso de Estudio: Alineación Total de Salesforce en Colbún para Visión 360°

Digital eXp alineó Salesforce en Colbún para potenciar su CRM con datos limpios y procesos optimizados, transformando información cruda en una visión 360° del negocio. Este proyecto demuestra cómo una reimplementación estratégica genera impacto real en empresas energéticas.

El Desafío en Colbún

Colbún S.A., líder en generación de energía con más de 2.300 MW instalados en hidroeléctricas, térmicas, solares y eólicas, enfrentaba datos dispersos en su Salesforce legacy. La baja adopción, procesos manuales y migración de Classic a Lightning impedían vistas unificadas de clientes, contactos, activos y contratos. Sin cleansing, el nuevo modelo no capturaría la realidad operativa, afectando decisiones en un sector regulado y competitivo.

Nuestra Solución Paso a Paso

Implementamos una reimplementación integral:

• Clearing y Cleansing de Datos: Tomamos datos iniciales de Salesforce, ERP y fuentes oficiales; limpiamos y completamos cuentas, direcciones, contactos, dependencias, empalmes, activos, oportunidades y ofertas. 90% manual para casuísticas únicas, validando jurídicamente cada registro.​

• Transformación al Nuevo Modelo: Migración a relaciones nativas, componentes Lightning y vistas 360°, simplificando ingreso y mantenimiento con validaciones nativas.​

• Stack Técnico: Salesforce core, Marketing Cloud para engagement, QA/UAT rigurosos y automatizaciones vía Workflow/Process Builder. Integraciones con Outlook/Gmail y reportes personalizados alineados al negocio.​

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Resultados y Métricas Clave

Cartera completa subida con datos consistentes, eliminando procesos en papel y excusas de usabilidad.

• Visión 360° operativa, con monitoreo constante para gobernanza.

• Aumento en adopción usuario vía pantallas personalizadas y roles específicos.

• Eficiencia en ventas y servicio postventa, con dashboards accionables.

Métrica	Antes	Después
Calidad Datos	Dispersa, inconsistente	100% validada y mapeada
Adopción Salesforce	Baja	Alta, con training efectivo
Procesos Manuales	Altos	Automatizados 70%+
Vistas Cliente	Fragmentadas	360° nativas

Lecciones Aprendidas

Los datos son el combustible del CRM: sin calidad, ninguna herramienta brilla. En proyectos complejos como este, combina automatización (10%) con expertise humana (90%) para precisión legal y contextual. Gobernanza continua es clave—evita el "set and forget". Para energía y similares, prioriza integraciones ERP-Salesforce y privacy by design ante Ley 21.719.

Este caso refuerza por qué Digital eXp acelera transformaciones: entendemos tu industria y ejecutamos con impacto medible. ¿Listo para optimizar tu Salesforce? Contáctanos para un diagnóstico gratuito.

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