Un tema del que mucho se habla. Hay muchos planteamientos de lo que “se debe” o “no se debe” hacer.
Vamos a abordar el asunto con la mayor responsabilidad, y desde una mirada consultiva. Acá no hay verdades absolutas, porque cada organización es única. Vamos a hablar a la luz de la experiencia y el trabajo consultivo senior.
Cristina Fritz G, CTO Digital eXp, Líder eXp Academy
Después de +15 años gestionando proyectos con plataformas World Class, hay un factor común en porqué fracasan las implementaciones World Class: es necesario encontrar un lenguaje y una base de comprensión equilibrada antes de comenzar con las tareas del proyecto. Si el equipo de proyecto, visto como un todo, no maneja los mismos códigos, las conversaciones y acuerdos tendrán dificultades. Un acuerdo que posteriormente se objeta o se desconoce, y por qué? Porque fue hablado en desequilibrio de comprensión del mismo.
Para abordar esa base de comprensión equilibrada, podemos trabajar en talleres previos al inicio del proyecto. Mitigaremos riesgos en la comunicación, los acuerdos, las decisiones de proyecto.
Otro elemento en que coinciden los proyectos con problemas, es el equipo de profesionales y consultores que trabajarán en cada etapa y tarea del proyecto. Acá se ve una falta de claridad en cuanto a las habilidades, experiencia, señority de los consultores. Dónde vemos esto? La cubicación y la estimación se realiza con perfiles que no corresponden a los perfiles que ejecutan la implementación.
Siguiendo en esta línea, un factor que incide en estos proyectos, es la figura del Manager del proyecto. Nuevamente, si el perfil del Manager no se corresponde con los supuestos con que se estimó y se hizo el compromiso con el Cliente, es alta la probabilidad de problemas serios. Experiencia, dedicación, habilidades de negociación, honestidad, capacidad de liderazgo son claves.
Una figura de Manager debilitada tendrá problemas cuando el proyecto tenga dificultades, le va a costar más presentar el problema y sus alcances, negociar soluciones, reaccionar y liderar al equipo, y más aún mantener la confianza del cliente.
Otro factor en común es la ausencia de reuniones en que se desafía al Negocio. Si bien es cierto que del Consultor se espera que resuelva y haga consultoría, y no que haga mil preguntas, hay ocasiones en que estas mil preguntas son necesarias.
Los por qué, para qué, las zonas grises, la generación de valor, los sustentos financieros, son preguntas que necesitan tiempo de calidad. Son discusiones que pueden generar fricciones, pero que en el proceso del proyecto serán muy agradecidas.
"La tecnología? La tecnología funciona!
Con un equipo de implementación adecuado, la implementación, integraciones y las tareas técnicas funciona.
El riesgo no es ese. El riesgo es, si cabe, estar seguros de tener muy claro y alineado el Negocio, los Economics, la Estrategia, el Ecosistema tecnológico de la organización y sus clientes."
Cristina Fritz G, CTO Digital eXp, Líder eXp Academy
Digital eXp ha preparado dos programas de apoyo para capacitar y habilitar empresas y personas, orientados a poner un lenguaje común y simple, poder desafiar iniciativas y hacer las preguntas correctas en el momento oportuno, y entender todo esto desde un punto de vista financiero complementando el punto de vista de la experiencia pura.
Tenemos un programa ejecutivo comenzando el martes 8 de abril, orientado a directores y gerentes; y un programa con mentoría, comenzando el lunes 15 de abril, orientado a responsables de área.
En eXp Academy contamos con programas de acreditación internacional a empresas y de certificación internacional a personas.
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